Ayer día 8 de Junio tuvo lugar un Tweetchat muy interesante en la red social Twitter sobre cómo recolocar el foco en el paciente, iniciativa que viene de la mano de Pedro Soriano y del grupo de trabajo denominado #ClinicoenTwitter, un grupo de profesionales sanitarios del Hospital San Carlos de Madrid que bajo este hashtag mueven en la red propuestas interesantes de todo tipo, compartiendo información, creando debate, contando su labor y aportando valor al trabajo diario de estos profesionales de la salud tan pro-activos, sin duda ejemplo a imitar en todos los centros sanitarios.

clinicoentwitter

Pues bien, en esta ocasión el tema no podía ser más interesante y de interés para todos y se creó un interesante debate en torno a tres cuestiones, opiniones que merece la pena ser compartidas y que sirva de resumen para los que no pudieron seguirlo en la red.

Tweetchat: Cómo recolocar el foco en el paciente”

Q1. Cuáles son los intereses y necesidades del paciente en nuestro sistema de salud

  • Cuatro iniciativas que mejoran la experiencia del paciente, mirar este enlace de @hojadeparra
  • El paciente del s.XXI tiene toda la información a la mano materializada en expectativas pero no siempre en conocimientos
  • El paciente quiere ser escuchado, tenido en cuenta en decisiones sobre su salud y estar presente en foros de salud
  • El paciente necesita servicios integrados que se relacionen con el como un todo
  • Se nos demanda ser el eje esclarecedor de información y apoyo activo del paciente en la toma de sus decisiones sanitarias
  • El paciente necesita que su profesional sanitario le informe online y offline, no debemos dar por hecho que ya saben
  • El paciente debe ser considerado como un elemento activo con un potencial terapéutico que hay que aprovechar
  • Personalizar los informes de alta, facilitando recursos reales, recetar links, webs de salud, estar accesibles
  • El paciente quiere ser tratado como persona, igual a sus familias, antes que como enfermo. Piden respeto y comunicación
  • Como paciente necesito interactuar. Ser informada, escuchada y poder participar en lo que se refiere a mi enfermedad
  • El paciente necesita que les tratemos como “personas” que le miremos a los ojos, hay falta de información, lo dicen ellos
  • El aspecto técnico se da por supuesto. Los pacientes y sus familias piden más experiencia que producto
  • El paciente demanda tiempo: “nadie me había explicado esto hasta ahora”
  • Creo que es importante tener más tiempo en la consulta para poder poner el foco en el paciente. A veces 5-10 min no bastan
  • El paciente necesita que los profesionales conozcan su entorno y prescriban actividades sociales más que fármacos
  • El paciente necesita que los profesionales modifiquemos lenguaje y actitudes paternalistas y le ayudemos proactivamente
  • Un paciente acompañado en el conocimiento de su patología y de sus opciones terapéuticas, es un paciente satisfecho
  • Estigmatizamos nosotros? Comentarios de “que pesado” o peores sobre pacientes que muestran interés
  • De cuantos abandonos terapéuticos, seremos responsables por no canalizar adecuadamente las dudas y miedos de pacientes?
  • Juegan un papel fundamental las asociaciones de enfermedades, a menudo desconocidas por los sanitarios

Q2. Propuestas de herramientas para conocer las necesidades y la satisfacción del paciente

  • Herramientas: siempre pensamos en 2.0 pero… ¿realmente el paciente está en la red?
  • Necesito herramientas validadas para medir y cuantificar experiencia de paciente en múltiples procesos + Big data
  • Tweetchats de pacientes, foros de debate, jornadas o congresos de pacientes para conocer sus necesidades reales
  • Y para los pacientes que no están en la red hacer charlas informativas en nuestros centros sanitarios, estilo 1.0
  • Obligatoriedad voz pacientes en congresos médicos,GPC, consensos y asistencia sanitaria
  • “No quiere el enfermo médico elocuente, sino que le sane”… la empatía se echa en falta
  • Es lamentable que haya en ciertos colegios sanitarios apartados para homeopatía y otras pseudociencias y no para pacientes
  • Presencia pacientes con voz y voto en comité ética, paliativos, investigación
  • El paciente necesita profesionales que obtengan el máximo beneficio de las TIC para hacer más solvente el modelo
  • Tendríamos que poner una encuesta de satisfacción del paciente para cada acto médico ¿es eso útil? ¿suficiente?
  • La mejor herramienta: PREGUNTAR AL PACIENTE! que no muerde! es persona como nosotros
  • Mejoras implementables: Empoderar Atención Primaria, integrar profesionales con sociosanitario, APP para adherencia
  • En alguna jornada veías las caras de médicos oír hablar a pacientes como diciendo:ostia hablan, dicen cosas con sentido
  • Al menos todas las guías de práctica clínica de tienen un apartado para pacientes

Q3. Propuestas prácticas de mejora implementables en un futuro inmediato

  • Propuesta práctica: remover algunos cimientos y algunas mentalidades del siglo XIX,difícil pero útil
  • Reuniones colectivas con profesionales de la salud y pacientes para hacer propuestas de mejora
  • Todas jornadas del hospital tienen que tener voz pacientes
  • Hackear el sistema desde dentro, aportar contenido de calidad, hablar con el paciente de sus necesidades y escuchar
  • Seguimiento a través del contacto del paciente con equipo multidisplinar al margen de una cita tras ser dado de alta
  • Panel pacientes expertos por especialidad,darles voz en sesiones clínicas periódicas y procesos asistenciales
  • ¿formación en comunicación al paciente? Os parece que sería de utilidad?
  • Hay hospitales con su propia escuelas de pacientes, charlas y reuniones… El mio por ejemplo, y se agradece
  • ¿Por qué nos empeñamos en agobiarles prestándoles servicios y no en no prestarles los que son innecesarios?
  • Salir de la zona de confort, profesionales más implicados, utilizar las TIC y con una estrategia digital factible
  • Tomarnos en serio sus quejas/sugerencias y verlas como posibilidades de mejora y no como un coñazo que hay que contestar
  • Propuesta Pedimos formación en comunicación con el paciente ¿alguien recogerá el guante?

No podemos hablar de sino de : distintas necesidades agudo vs crónico, 2.0 vs 1.0 (no todos en red) @DomandoAllobo ( tomemos nota, lo dice una paciente experta)

Los pacientes somos personas también y creo que hablamos el mismo lenguaje, no? No puede ser tan difícil la comunicación. @Aenima666 y lo dice Ana, otra paciente.

 

Este es sólo un resumen de lo aportado, la conversación y debate entre los participantes, entre ellos algunos pacientes expertos, dio mucho juego  y fue de lo más interesante. Iniciativas como esta son ejemplo a seguir para mejorar las cosas, para escuchar realmente lo que necesitan los pacientes y sobre todo para escucharnos a nosotros, todos tenemos mucho que aportar.

Enhorabuena al moderador Jose Juan Gómez y a la iniciativa de #ClinicoenTwitter por aportar tanto y tan bueno para mejorar y cambiar la sanidad de este país, entre todos sumanos, que ya lo dice Pedro. Y aquí tenéis en esta foto el alcance y participantes del debate Tuitero tan sólo en 1 hora que aportó en un Tweet Julio Mayol, os aconsejo revisar el hashtag porque todos los tweets son muy interesantes.

 

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4 comentarios sobre ““Cómo recolocar el foco en el paciente” Tweetchat #ClinicoenTwitter

  1. Muy buen resumen Teresa. Seguro que da lugar a otros debates que dejan ver diferentes puntos de vista, tan necesarios. Gracias 🙂

    1. Muchas gracias por comentar y por participar del debate, siempre aportando 🙂 espero que repitamos pronto, seguro porque Pedro anda preparando un Tweetchat para pacientes, así que ahí estaremos, un abrazo

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